Pinco kazinoları:

• Pinco depoziti köçürülmədi: Addım-addım təlimat
• Ödəniş statusunu və tranzaksiya detallarını müstəqil şəkildə necə yoxlamaq olar
• Dəstək xidmətinə müraciət üçün hansı məlumatları və sənədləri hazırlamaq lazımdır
• Bank və ya ödəniş sistemi vasitəsilə uğursuz əməliyyat barədə şikayətin yaradılması

Pinco balans artımı uğursuz oldu Pulu geri qaytarmaq üçün təlimat

Dərhal ödəniş apardığınız bankın və ya elektron pul kisəsinin mobil tətbiqindən və ya veb saytından əməliyyatın statusunu yoxlayın. Əgər köçürmə “uğurlu” və ya “tamamlanmış” kimi göstərilibsə, tranzaksiya ID nömrəsini, əməliyyatın dəqiq saatını və məbləğini kopyalayın. Bu detallar problemin sürətli həlli üçün sizin əsas sübutunuz olacaq.

Ödəniş sisteminizdəki təsdiqə baxmayaraq məbləğ hələ də hesabınızda əks olunmayıbsa, platformanın dəstək xidmətinə müraciət hazırlayın. Məktubunuza bank çıxarışının və ya ödəniş qəbzinizin aydın ekran görüntüsünü əlavə etməyi unutmayın. Müraciətdə əməliyyatın unikal kodunu qeyd etməyiniz sorğunun 1-3 saat ərzində işlənməsini təmin edə bilər.

Bu cür ləngimələr çox vaxt ödəniş şlyuzları ilə şirkətin sistemi arasındakı sinxronizasiya problemlərindən qaynaqlanır. Maliyyə vəsaitləri adətən itmir, sadəcə olaraq texniki araşdırma tələb edən bir “gözləmə” statusuna düşür. Dəqiq məlumatlar təqdim etməklə, balansın bərpası prosesini əhəmiyyətli dərəcədə sürətləndirmiş olursunuz.

Pinco depoziti köçürülmədi: Addım-addım təlimat

Maliyyə vəsaitiniz oyun hesabınızda görünmürsə, aşağıdakı addımları izləyin:

1. Tranzaksiya Statusunu Təsdiqləyin

   Ödəməni həyata keçirdiyiniz bankın və ya elektron pul kisəsinin tətbiqində və ya veb-saytında əməliyyatın statusunu yoxlayın. Status “Uğurlu” və ya “Tamamlanmış” olmalıdır. Əgər “Gözləmədə” və ya “İmtina edildi” statusu göstərilibsə, məbləğ hesabınızdan çıxılsa belə, bir qədər gözləməyiniz və ya ödəniş sisteminizlə əlaqə saxlamağınız lazımdır.

2. Emal Müddətini Nəzərə Alın

   Fərqli ödəniş üsulları üçün pulun hesaba oturma müddəti dəyişir:

   • Bank kartları (Visa/Mastercard): 5 dəqiqədən 2 saata qədər.
   • Elektron pul kisələri (məsələn, eManat, M10): Adətən 1-15 dəqiqə ərzində.
   • Bank köçürmələri: 1-3 iş günü çəkə bilər.

   Göstərilən müddət keçməyibsə, lütfən, gözləyin.

3. Sübutları Toplayın

   Dəstək xidmətinə müraciət etməzdən əvvəl aşağıdakı məlumatları hazırlayın:

   • Ödəniş qəbzinin və ya bank çıxarışının ekran görüntüsü (screenshot).
   • Tranzaksiya ID (unikal əməliyyat nömrəsi).
   • Ödənişin dəqiq tarixi və vaxtı.
   • Köçürülən dəqiq məbləğ.

   Bu məlumatlar problemin daha sürətli həllinə kömək edəcək.

4. Dəstək Xidməti ilə Əlaqə

   Yuxarıdakı addımlar nəticə verməzsə və emal müddəti bitibsə, platformanın dəstək xidmətinə müraciət edin. Müraciətinizdə aşağıdakıları qeyd edin:

   • Hesab nömrəniz və ya istifadəçi adınız.
   • Hazırladığınız bütün sübutları (ekran görüntüləri, tranzaksiya ID).
   • Problemin qısa təsviri: “GG.AA.YYYY tarixində, saat XX:XX-da [Ödəniş sistemi] vasitəsilə [Məbləğ] AZN məbləğində edilən ödəniş balansıma əlavə olunmayıb.”

5. Ödəniş Provayderi pinco az Əlaqə

   Əgər platformanın dəstək xidməti maliyyə köçürməsinin onlara daxil olmadığını bildirərsə, problemi araşdırmaq üçün birbaşa ödəniş provayderinizlə (məsələn, bankınızla) əlaqə saxlayın. Onlara tranzaksiya ID-ni təqdim edərək vəsaitin statusu barədə məlumat tələb edin.

Ödəniş statusunu və tranzaksiya detallarını müstəqil şəkildə necə yoxlamaq olar

Maliyyə köçürməsinin təsdiqini birbaşa ödəniş etdiyiniz mənbədə axtarın. Bu, sizin bankınızın mobil tətbiqi, elektron pul kisəsi və ya kriptovalyuta cüzdanınız ola bilər. Həmin platformadakı əməliyyat tarixçəsi, köçürmənin uğurla tamamlandığını göstərən yeganə ilkin sübutdur.

Aşağıdakı məlumatları tapmaq üçün ödəniş sisteminizin tarixçə bölməsini yoxlayın:

• Bank Hesabı və ya Kart: İnternet bankçılıq və ya mobil tətbiqə daxil olun. “Əməliyyatlar tarixi” və ya “hesabdan çıxarış” bölməsini açın. Köçürmənin dəqiq tarixini, vaxtını və məbləğini tapın. Hər bir əməliyyatın unikal “Tranzaksiya Kodu” və ya “İstinad Nömrəsi” (Reference Number) olmalıdır. Bu məlumatları qeyd edin.
• Elektron Pul Kisəsi (məsələn, Skrill, WebMoney, M10): Hesabınıza daxil olaraq “Tranzaksiya Arxivi” və ya “Ödəmə Keçmişi” bölməsinə keçin. Uğurlu əməliyyatın statusu adətən “Tamamlandı” (Completed) və ya “Göndərildi” (Sent) kimi göstərilir. Əməliyyatın identifikasiya nömrəsini (ID) və alıcının rekvizitlərini yoxlayın.
• Kriptovalyuta Cüzdanı: Cüzdanınızın “göndərilən əməliyyatlar” hissəsindən tranzaksiya heşini (TxID) kopyalayın. Bu heşi müvafiq blokçeyn bələdçisində (məsələn, Bitcoin üçün Blockchain.com, Ethereum üçün Etherscan) axtarışa verin. Blokçeyn təsdiqlərinin sayını və əməliyyatın “uğurlu” (success) statusunu yoxlayın.

Bütün bu detalları (tranzaksiya ID, məbləğ, tarix, saat, alıcı məlumatları) göstərən ekran görüntüsü (screenshot) çəkin və ya sənədi PDF formatında saxlayın. Bu, vəsaitin sizin tərəfinizdən göndərildiyini, lakin platforma balansına əlavə edilmədiyini sübut edən birbaşa dəlil olacaq.

Dəstək xidmətinə müraciət üçün hansı məlumatları və sənədləri hazırlamaq lazımdır

Sorğunun sürətli həlli üçün dərhal hesabınızın nömrəsini (ID), maliyyə əlavəsi əməliyyatının dəqiq tarixini, saatını və köçürülən məbləği təqdim edin. İstifadə etdiyiniz ödəniş metodunu dəqiqləşdirin: bank kartı, elektron pul kisəsi və ya bank transferi.

Ödəniş qəbzinin və ya əməliyyatı təsdiqləyən sənədin aydın şəklini və ya skrinşotunu hazırlayın. Bu sənəddə əməliyyatın unikal kodu (Transaction ID), göndərən və alan tərəfin rekvizitləri, məbləğ və tarix aydın şəkildə görünməlidir. Bank çıxarışından istifadə edirsinizsə, vəsaitin hesabınızdan çıxıldığını göstərən sətri işarələyin.

Bank kartı ilə edilən ödənişlərdə kartın ilk 6 və son 4 rəqəmini bildirin. Tam kart nömrəsini və ya CVV kodunu heç vaxt göndərməyin. Elektron pul kisəsi vasitəsilə həyata keçirilən köçürmələr üçün pul kisəsinin nömrəsini və ya əməliyyatla bağlı qeyd olunan e-poçt ünvanını yazın.

Bütün toplanmış məlumatları və sənədləri bir müraciətdə birləşdirin. Problemi qısa izah edin, məsələn: “GG.AA.İİİİ tarixində, saat XX:YY-da [ödəniş sisteminin adı] vasitəsilə edilən [məbləğ] mədaxil əməliyyatı balansımda əks olunmayıb”. Bu, məsələnin araşdırılmasını tezləşdirəcək.

Bank və ya ödəniş sistemi vasitəsilə uğursuz əməliyyat barədə şikayətin yaradılması

Vəsaitin təyinatına çatmadığını aşkar etdikdə, dərhal ödənişi həyata keçirdiyiniz bankın və ya maliyyə təşkilatının müştəri xidmətləri ilə əlaqə qurun. Gecikmədən atılan addım problemin həllini sürətləndirir.

Müraciət etməzdən əvvəl aşağıdakı məlumatları toplayın: tranzaksiyanın dəqiq vaxtı və məbləği, əməliyyatın identifikasiya nömrəsi (TID və ya RRN), ödənişin təyinatı və alıcının rekvizitləri. Əlinizdə olan bütün elektron qəbzləri və ya ödəniş təsdiqlərini hazır vəziyyətə gətirin.

Bankınıza rəsmi, yazılı şikayət ərizəsi təqdim edin. Bir çox banklar öz internet bankçılıq platformaları və ya mobil tətbiqləri üzərindən ödənişin geri qaytarılması (chargeback) sorğusu yaratmaq funksiyasını təklif edir. Bu, prosesi asanlaşdırır.

Elektron pul kisələri (məsələn, M10, eManat) vasitəsilə edilən köçürmələrdə problemin həlli üçün birbaşa həmin xidmətin daxili dəstək və ya arbitraj şöbəsinə müraciət edin. Onların prosedurları banklardan fərqlənə bilər və adətən daha qısa müddətdə nəticələnir.

Şikayətiniz qeydə alındıqdan sonra maliyyə qurumu araşdırmaya başlayır. Beynəlxalq ödəniş sistemlərinin (Visa, Mastercard) müəyyən etdiyi qaydalara əsasən, bu araşdırma 30 gündən 120 günə qədər çəkə bilər. Sorğunuzun statusunu bankınızın təqdim etdiyi kanallar vasitəsilə izləyin.

Bütün sənədləşməni, o cümlədən bankla olan yazışmaları, təqdim etdiyiniz ərizənin surətini və əməliyyata dair ekran görüntülərini qoruyun. Bu materiallar mübahisənin lehinə həll olunması üçün həlledici sübutlar toplusudur.